Bạn đang cần hủy đơn hàng Tiki nhưng không biết làm thế nào? Có thể hủy đơn hàng khi đã đóng gói hoặc đang được giao hàng hay không? Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn những cách hủy đơn hàng Tiki đơn giản, giúp bạn có trải nghiệm mua sắm tốt hơn trên Tiki nhé!
Các cách hủy đơn hàng Tiki đơn giản trên điện thoại, máy tính
Khi mua hàng, trong một số trường hợp bạn sẽ cần hủy đơn hàng của mình. Tuy nhiên để được hủy đơn hàng thành công, bạn cần nắm được quy trình xử lý đơn hàng. Hướng dẫn sau đây sẽ giúp bạn hủy đơn hàng khi chưa đóng gói và có thể thực hiện trên máy tính, điện thoại:
Cách hủy đơn hàng Tiki trên máy tính
Để hủy đơn hàng khi chưa đóng gói trên máy tính, bạn hãy thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Mở trang Tiki trên máy tính và đăng nhập vào tài khoản mua hàng có chứa đơn hàng mà bạn cần hủy.
- Bước 2: Mở Đơn hàng của tôi để xem các đơn hàng mà bạn đã đặt trước đó.
- Bước 3: Tiếp theo, bạn hãy chọn vào mã đơn hàng mà bạn đang cần hủy.
- Bước 4: Bạn sẽ thấy nút Hủy đơn hàng nằm ở bên dưới, bấm nút này để hủy đơn vừa chọn một cách đơn giản.
Trong trường hợp bạn chọn Hủy đơn hàng, Tiki sẽ yêu cầu bạn chọn lý do vì sao hủy đơn, bạn chỉ cần chọn đầy đủ phần Lý do cũng như Chi tiết trong bảng và chọn Đồng ý, như vậy là bạn đã hủy thành công đơn hàng Tiki.
mã Freeship Tiki
Cách hủy đơn hàng Tiki trên điện thoại
Để hủy đơn hàng Tiki trên điện thoại, cách thực hiện cũng rất đơn giản và nhanh chóng. Đầu tiên bạn cần tải ứng dụng Tiki và tiến hành đăng nhập vào tài khoản có đơn hàng cần hủy rồi thực hiện tiếp các bước sau đây:
- Bước 1: Chọn biểu tượng Cá nhân nằm ở góc phải bên dưới → Tích vào dòng Xem lịch sử trong mục Đơn hàng của tôi.
- Bước 2: Trong mục Tất cả đơn, bạn hãy chọn nút Xem Chi Tiết tại đơn hàng mà bạn đang cần hủy → Chọn tiếp Hủy Đơn ở phía dưới cùng của đơn hàng.
Tương tự như cách hủy đơn trên máy tính, hủy đơn trên điện thoại cũng yêu cầu bạn xác minh lý do hủy đơn và bạn chỉ cần chọn Lý do hủy, Chi tiết rồi bấm nút Đồng ý để hủy đơn hàng.
Hủy đơn hàng khi đã đóng gói
Đối với đơn hàng Tiki đã đóng gói, việc hủy đơn hàng sẽ khó khăn hơn và bạn sẽ không thể áp dụng những bước mà chúng tôi đã hướng dẫn ở nội dung trên để hủy đơn được nữa. Do trong trường hợp này, nhà bán đang chuẩn bị đơn hàng của bạn để bàn giao cho bên Shipper.
Để có thể hủy đơn hàng đã đóng gói, bạn chỉ có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ. Cách liên hệ với CSKH Tiki như sau:
- Liên hệ với Hotline Tiki: 1900 6035.
- Nhờ hỗ trợ bằng cách gửi yêu cầu qua Email: hotro@tiki.vn.
- Chat trực tiếp với Fanpage Facebook của Tiki: https://www.facebook.com/tiki.vn/.
Lưu ý thời gian hoạt động của bộ phận CSKH Tiki là 8h - 21h từ Thứ Hai đến Chủ Nhật, vì vậy bạn hãy liên hệ với Tiki trong thời gian này để được hỗ trợ. Ngoài ra cước phí khi gọi đến Hotline Tiki sẽ là 1000đ/phút.
Hủy đơn hàng khi đang giao hàng
Nếu đơn hàng của bạn đã được giao cho Shipper và đang được giao hàng, bộ phận vận chuyển không thể giúp bạn hủy đơn hàng Tiki được nữa.
Tuy nhiên trong trường hợp bạn bắt buộc cần phải hủy đơn hàng, bạn có thể liên hệ trực tiếp với nhà bán hàng mà bạn đã đặt mua hàng.
Tiếp theo, bạn cần trình bày lý do hủy đơn với nhà bán hàng và chờ nhà bán hàng quyết định, nếu nhà bán hàng từ chối thì đơn hàng của bạn cũng không hủy được nữa. Chính vì thế bạn hãy cân nhắc, xem xét kỹ khi đặt hàng để tránh phải hủy đơn nhé!
thủ thuật điện thoại
Một số lưu ý khi hủy đơn hàng trên Tiki
Có một vài lưu ý mà bạn cần nắm khi hủy đơn hàng cụ thể như sau:
- Sau khi hủy đơn, mã giảm giá mà bạn đã sử dụng cho đơn hàng sẽ được hoàn lại cho bạn để bạn đặt đơn mới. Tuy nhiên nếu mã giảm giá đã hết hạn hoặc hết số lượng sử dụng, bạn cũng sẽ không thể áp dụng được nữa.
- Đơn hàng đã hủy sẽ không thể khôi phục vì vậy nếu đổi ý muốn mua lại, bạn sẽ phải đặt lại đơn hàng mới.
- Khi hủy đơn hàng, số tiền đã thanh toán sẽ được hoàn lại cho bạn trong vòng 5-15 ngày làm việc và tùy vào ngân hàng mà tiền sẽ được hoàn nhanh hơn hoặc chậm hơn. Ngoài ra bạn cũng sẽ không mất bất cứ khoản chi phí nào khi hủy đơn hàng.
- Đối với việc mua lại đơn đã hủy, bạn cần lưu ý khoản tiền chiết khấu trên Tiki sẽ thay đổi liên tục vì vậy có thể bạn sẽ không thể mua được mức giá lúc ban đầu.
- Khách hàng cần tuân thủ mọi chính sách hủy đơn trên Tiki khi tiến hành hủy đơn hàng.
Qua bài viết, chúng tôi đã hướng dẫn bạn cách hủy đơn hàng trong nhiều trường hợp cũng như chia sẻ với bạn một vài lưu ý mà bạn cần nắm được khi hủy đơn hàng. Chúc bạn có những trải nghiệm mua sắm tốt hơn trên sàn thương mại điện tử Tiki.
